Über die Zeit konnte ich mir eine kleine Weltanschauung zusammen basteln, die auf unterschiedlichen Konzepten diverser Fachrichtungen beruht. Prinzipiell besteht sie aus drei Säulen oder 3P:
- Personen,
- Prozesse und
- Produkte.
Im ITIL-Umfeld wird noch eine viert Säule erwähnt - die, der Partner. Aber im Grunde sind Partner - wenn auch Firmen - letzten Endes Personen und sind damit also bereits durch eine Säule vertreten. Aufbauend auf den Säulen kann man drei Abstraktionsebenen von Arbeit unterscheiden:
- Engineering (ungefähr Entwicklung oder Konsturktion),
- Management (ungefähr Führung oder Leitung) und
- Steering (ungefähr Steuerung oder Lenkung).
Ich wähle hier bewusst die Englischen Ausdrücke, da die deutschen Bezeichnungen nicht den Kern der damit verbundenen Aufgaben, Kompetenzen und Fähigkeiten treffen. Die integrative Komponente bzw. das Bindeglied ist die Qualität.